Ein Plädoyer für den Wert der Kommunikation! Wir befinden uns täglich in Situationen, die negative Gefühle erzeugen und den Fluss der Kommunikation stören. Wie sie entstehen und wie man ihnen begegnen kann, beschreibt Kay Pollak hier eingehend und anschaulich. Sein Buch hat sich in Schweden bereits über 100.000mal verkauft. Nun erscheint dieses Kleinod erstmals in Deutschland. 109 Seiten, gebunden